Khi bạn thấy mình không được lắng nghe

Cảm giác không được nghe là chuyện có thật và nó có cách xử lý. Cách đó không phải là im lặng.

Tôi thấy mình không được nghe thì làm gì

• Nói thẳng điều đó ra
• Nêu cụ thể điều bạn muốn được xem xét
• Và đưa bản ghi ra làm căn cứ
• Ba việc đó thường thay đổi cuộc trao đổi
• Mục thứ ba là phần có sức nặng nhất

Và số liệu của chính bạn khó bác bỏ hơn nhiều so với cảm giác kể bằng lời.

Nói thế nào cho hiệu quả

• Nói bằng dữ kiện
• Và bằng một đề nghị cụ thể
• Một câu như tôi muốn được xét thêm hướng này
• Vì bản ghi cho thấy điều này
• Dễ được xử lý hơn nhiều

Và một đề nghị cụ thể là thứ người nghe trả lời được.

Có nên đổi nơi khám không

• Nếu nhiều lần không trao đổi được
• Thì có thể xin ý kiến thứ hai
• Hoặc tìm nơi khác
• Mang toàn bộ hồ sơ theo để không phải bắt đầu lại
• Mục cuối là điều kiện quan trọng

Và mang đủ hồ sơ giữ lại được tất cả những gì đã đi qua.

Tôi có quyền gì trong tình huống này

• Quyền hỏi về các lựa chọn
• Quyền xin giải thích kỹ hơn
• Quyền xin thời gian suy nghĩ
• Và quyền xin ý kiến thứ hai
• Đây là những việc bình thường

Và dùng những quyền này không phải là gây khó cho ai.

Về chuyện kiểm lại phần mình trước

• Xem bạn đã kể đủ chưa
• Xem có dùng việc cụ thể thay cho tính từ không
• Xem có đưa bản ghi ra không
• Nhiều lần khoảng cách nằm ở đây
• Mục thứ hai là chỗ hay thiếu

Và mô tả bằng tính từ rất dễ bị nghe thành nhẹ hơn thực tế.

Về chuyện nói rõ mức ảnh hưởng

• Nói việc gì bạn đã phải ngừng
• Nói số ngày phải nghỉ
• Nói nó ảnh hưởng tới gia đình thế nào
• Phần này người khám không tự biết
• Mục cuối là lý do phải nói

Và mức ảnh hưởng tới đời sống thường là thứ làm cuộc trao đổi đổi hướng.

Về chuyện xin ghi vào hồ sơ

• Xin ghi lại điều bạn đã trình bày
• Và xin ghi cả điều bạn đề nghị
• Để nó không bị rơi ở lần sau
• Đây là đề nghị hợp lý
• Mục thứ ba là lý do

Và những gì được ghi vào hồ sơ sẽ được đọc lại ở những lần sau.

Về chuyện hỏi lý do đằng sau

• Hỏi vì sao hướng bạn đề nghị chưa được xét
• Có thể có lý do bạn chưa biết
• Nghe lý do rồi hãy đánh giá
• Hỏi trước khi phản đối là thứ tự đúng
• Mục thứ hai là điều hay xảy ra

Và phần lớn bất đồng tan đi sau khi một bên giải thích lý do. Suốt cuộc trao đổi thì nói về tình hình chứ đừng quy kết, vì giọng hợp tác được giải thích kỹ hơn và một người khám hiểu rõ bạn là tài sản cho nhiều năm về sau.

Về chuyện mang người nhà đi cùng

• Có thêm một người nghe và nói giúp
• Họ cũng nói được về những gì họ quan sát
• Hai người thì khó bị bỏ qua hơn
• Và bạn đỡ phải gồng một mình
• Mục thứ hai là phần bổ sung có giá trị

Và quan sát từ người sống cùng là một nguồn dữ kiện độc lập.

Về chuyện đừng để nó làm bạn im lặng

• Một lần không được nghe không có nghĩa là bạn sai
• Tiếp tục ghi và tiếp tục nói
• Đừng ngừng đi khám vì lần trước không vui
• Đây là thiệt hại lớn nhất
• Mục thứ ba là điều rất hay xảy ra

Và ngừng đi khám vì một lần thất vọng là cách nhiều vấn đề thật bị bỏ quên.

Về chuyện nêu ý kiến khi cần

• Nếu cách ứng xử làm bạn không được chăm sóc đúng thì có thể nêu
• Nêu với bộ phận tiếp nhận ý kiến của cơ sở
• Nói rõ sự việc và điều bạn đề nghị
• Mục tiêu là được giải quyết
• Mục cuối là cách nêu hiệu quả

Và trong lúc chờ xử lý thì vẫn tiếp tục phần chăm sóc đang có.

Ba câu khi cảm giác không đo được

• Nó ảnh hưởng tới việc gì trong ngày của tôi
• Nó bắt đầu từ bao giờ và đổi thế nào
• Điều gì làm nó nặng hơn hay nhẹ đi
• Bài này thêm: tôi muốn được xét thêm hướng nào và vì sao

Câu cuối là điểm riêng, và một đề nghị cụ thể dễ được xử lý hơn nhiều.

Bình thường không có nghĩa là bạn không sao

• Nói thẳng, nêu đề nghị cụ thể, và đưa bản ghi ra làm căn cứ
• Nói rõ mức ảnh hưởng: việc đã phải ngừng, số ngày phải nghỉ
• Hỏi vì sao hướng bạn đề nghị chưa được xét, hỏi trước khi phản đối
• Đừng ngừng đi khám vì một lần thất vọng
• Mục cuối là thiệt hại lớn nhất

Hai mục giữa là hai điều làm cuộc trao đổi đổi hướng theo cách có ích.

Nói với người có chuyên môn khi

• Cảm giác đó nặng dần lên thay vì nhẹ đi
• Nó làm bạn không làm được những việc hằng ngày
• Nó kèm theo sụt cân, sốt, hoặc dấu hiệu khác lạ
• Bạn thấy kiệt sức hoặc nặng nề kéo dài nhiều tuần
• Bạn có ý nghĩ làm hại bản thân — hãy liên hệ ngay, đừng ở một mình

Một lần không được lắng nghe không phải lý do để bỏ qua bất kỳ mục nào ở trên.

Câu hỏi thường gặp